(浙江电信)推出多项“适老化”服务举措 助力“银发一族”融入数字新生活

发布时间:2021-03-17 10:35

  “315消费者权益日”当天,浙江省通信管理局统一组织全省信息通信行业开展“适老化服务进千家社区、千家营业厅关心关爱老年人”活动。浙江电信联合省内行业企业在杭州市上城区吴山路社区开展“关心关爱老年人,信息通信无障碍”主题活动。省通信管理局党组书记、局长董艳现场检查营业厅活动开展情况,并到社区现场参加服务活动。

(省通信管理局党组书记、局长董艳现场检查营业厅活动开展情况,并与邀请的授课民警交流老年人反诈提醒情况)

?

(省通信管理局党组书记、局长董艳到社区现场参加服务活动,并与现场的老年人进行交流)
  

  为开展好此次活动,浙江电信推出了“关心关爱老年人,信息通信无障碍”十大举措,方便老年用户使用智能化产品和应用,助力老年人正确安全使用信息技术、规避网络风险,让老年用户在数字时代获得更多的幸福感、满足感。3月15日,浙江电信还组织了136个专项服务小组,赴136个社区开展服务活动,活动当天为2500名老年人提供现场服务,同时全省线下营业厅同步开展“适老化”专项服务。

(活动现场,为老年人集中授课教智能手机使用和反诈知识)
 

  在浙江省通信管理局组织开展的社区服务活动及“适老化”专项服务现场,电信工作人员通过精心制作的课件和教学视频,为老年人耐心讲解了各类智能设备和常用手机应用程序的使用办法,并在课程结束后一对一接受老年用户的咨询,手把手教老年人使用手机,还为有需要的老年人开展免费贴膜、手机清洁等服务。
  浙江电信武林营业厅的工作人员接受采访说:“为了切实保证老年人融入数字生活,浙江电信持续开展‘幸福学堂’教学服务,手把手教老年人使用智能机、智能应用及预防通信诈骗。接下来在武林营业厅,每周二、三上午都会开课,共计10课时,50岁以上的用户都能来现场参与。”
  在服务层面,浙江电信还为老年用户提供了更多便捷服务。老年用户前往电信营业厅,可通过无健康码绿色通道、爱心专员和爱心专席快速办理业务,也能无障碍使用现金支付。在线上,电信营业厅APP提供“老年人”服务模式,大界面、大字体和语音导航都符合老年人独特的使用习惯。电信10000客户服务热线还为老年人提供人工优先接入服务,65岁以上的老年人拨打10000咨询业务,不用再通过一系列的语音提示和数字选择环节,可以直接和人工客服进行沟通。

?

(活动现场,接受老年人的咨询服务)


  近年来,老年人的独居安全问题成为了社会关注焦点,网络通信诈骗也屡屡发生。浙江电信通过天翼看家、安防传感器等智能产品和应用,为老年人创造便捷安全的生活环境。
  老人年纪大了总容易忘事,而电信的智慧安防系统,能够从门窗到厨卫全方位保障老人日常的居家安全——“天翼看家”智能摄像头,替子女24小时看护老人,“智能门铃”帮助老年人将危险拒之门外;烟雾、燃气、水浸传感器能够及时探测到家中的异常情况,便于险情及时得到注意和处理。
  老年人作为社会中的弱势群体,更容易受到诈骗分子的关注。浙江电信推出了“防诈服务,安心守护”举措,面向老年人提供免费防诈服务和亲情联系人关爱服务。老年人可以通过免费开通天翼通信助理和天翼防骚扰功能,识别并拦截陌生来电、诈骗电话和骚扰电话,降低老年人陷入电话诈骗陷阱的可能。同时,浙江电信工作人员也会在办理业务时,根据客户意见,登记老年人和亲情联系人的相关信息,让亲属协助老人共同面对诈骗陷阱,防止老年人在诈骗圈套中越走越深。
  为了让“银发一族”更好地享受数字化智慧化便利,也享受高质量的精神文化生活,浙江电信充分感知老年人场景化生活体验,推出多项举措——中国蓝电信电视开发“长辈模式”,画面更醒目、操作更方便,助力老年人轻松快乐看剧;专属订制老人手机,大按键、大字体、大图标、大音量、便捷扫码,满足老年人对智能设备的使用需求。浙江电信还通过老年人专属套餐、养老机构一站式服务等暖心举措,让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。


【返回顶部】 【关闭窗口】 【打印本页】