(浙江联通)3.15助老公益日,关爱老人,联通与你同行

发布时间:2021-03-17 10:37

  3月15日,值此国际消费者权益日,由浙江省通信管理局发起,浙江联通、浙江电信、浙江移动、华数集团联合举办的以“关心关爱老年人,信息通信无障碍”为主题的3.15进社区公益主题活动圆满落幕。此次活动以台州、杭州、宁波3个地市为重点开展区域,以此辐射到周边地市,为深陷“数字鸿沟”的银发老人们带来了一场深入实地面对面的智能产品应用帮扶行动。
  在台州路桥区椒江学院社区,浙江省通信管理局党组成员、副局长陶应勇参加现场服务活动,在慰问并勉励现场工作人员的同时,督促企业做好客户服务工作,并当面与老年用户沟通,倾听他们的声音,了解对电信企业提供的适老产品和服务的感知,并指导用户关注浙江省通信管理局官方微信公众号,学习公众号上发布的教学课件和视频。

  此外,台州联通还邀请了椒江派出所驻社区民警为老年用户进行防诈骗宣讲,民警通过生动的案例和幽默的语言,告知老年人要提高防范意识,保护好个人信息,不给诈骗分子可乘之机。
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  在本次活动中,浙江联通充分发挥自身产品与技术服务优势,同步开启走进省内各大社区服务与线下营业厅内“适老化”专项服务双模式,针对社区共成立18个专项服务小组,辗转24个社区,为948位老年人提供了暖心服务;而营业厅则成立了89个专项服务小组,选取89个营业网点开展服务活动,活动当天为877名老年人提供现场服务,彰显着浙江联通聚焦老年人群、助力其充分共享信息化发展成果的高度社会责任感与行业初心。
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  本次活动,浙江联通聚焦老年人的基本诉求,将传统通信服务与智能创新相结合,陆续推出一系列适老化服务,升级各营业网点服务功能,让老年人真正享受到高质量的信息化服务。为给老年人提供更好的服务,浙江联通将在营业厅全力打造无障碍设施并配备指引标识,设置老弱病残孕客户服务爱心通道,为老年客户提供优先服务。同时,从老年用户的使用习惯出发,营业厅内进一步优化助老服务,通过采取现金缴纳通信费用与其他支付方式并行,以及继续做好现金缴纳受理服务,为不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号等服务,真正打通老年人从室内智能产品到外部通信服务办理的绿色通道,为老年群体传递有温度的信息化时代便捷生活。
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  以时代为媒介,创新产品与服务形态,助力老年群体智能化产品全面应用,这是浙江联通一如既往的初心。浙江联通将始终倾听老年用户的声音,从基本需求着手缔造优质产品,于无声处传递爱意,于细节处贴心服务。我们希望,用公益的力量发起全社会的助老号召,做有温度有担当的品牌央企。


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